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Domande frequenti
1. Come effettuare il pagamento del pacchetto
Effettuare un pagamento di un pacchetto è molto semplice, basta:
- Installare l’app Rapp/Horto
- Inserire I propri dati anagrafici e di residenza
- Selezionare l’icona Affitta
- scegliere il pacchetto di desiderato e tappare sull’icona del carrello
- Confermare l’intenzione con l’icona verde per proseguire
- E appena compare la schermata Paypal inserire le proprie credenziali
Laddove si preferisca usare una carta di credito, una volta che si apre la pagina di Paypal, è sufficiente cliccare su "Paga con una carta" ed inserirne i dati.
E’ possibile acquistare un pacchetto ed effettuare il relativo pagamento esclusivamente laddove siano stati inseriti i dati di telefono e residenza dell’utente, sia poter effettuare le spedizioni degli ortaggi che per contattare l’acquirente in caso di necessità.
La pagina di pagamento ed i dati della carta di credito sono gestiti da Paypal e non verranno registrati sull’app di Rapphorto.
2. Rappresento un'azienda agricola come posso fare per affiliarmi a Rapp/Horto e permettere di offrire i nostri ortaggi agli utenti?
Rapp/Horto ha predisposto un programma di partnership per aziende agricole di tutto il territorio nazionale, ma al contempo è molto attenta alla qualità dei prodotti che rende disponibili attraverso l’app; per questo motivo è necessario capire ‘chi sia’ l’azienda agricola e quali siano gli iter di produzione per valutarne l'idoneità.
Per ulteriori approfondimenti invia un'email a info@rapphorto.com specificando nell'oggetto "Partnership program", sarai contattato al più presto dal nostro responsabile.
3. Sono un ristoratore, vorrei affittare porzioni di terreno più ampie per la ricezione di quantitativi più significativi
In funzione delle esigenze è possibile valutare anche soluzioni specifiche per quantitativi di ortaggi più rilevanti; invia un'email a info@rapphorto.com, specificando anche il tuo numero telefonico: sarai tempestivamente contattato dal nostro responsabile vendite.
4. Disponibilità dei prodotti
La raccolta degli ortaggi è correlata alla semina virtuale operata dall’utente e contestualmente svolta dall’azienda agricola; la disponibilità dei prodott è in nfunzione ai tempi di crescita reale delle piante, che a loro volta sono soggette alla stagionalità; per questo motivo alcuni pacchetti che prevedono la spedizione di determinati ortaggi potrebbero non essere disponibili in ogni periodo dell’anno.
I tempi di spedizione ed i quantitativi di ortaggi inviati ogni mese sono specificati diretamente nell’app.
Ogni azienda agricola è in costante contatto con Rapp/Horto ed è organizzata in caso di esaurimento dei pacchetti di affitto e o di altri impedimenti pertanto la disponibilità dei pacchetti stessi è costantemente aggiornata sull’app di Rapp/Horto.
Su richiesta gli utenti che avranno sottoscritto un pacchetto possono recarsi presso la rispettiva azienda agricola per constatare di persona lo stato di crescita degli ortaggi reali.
5. Modalità e spese di consegna
Rapp/Horto è convenzionata con i migliori spedizionieri e in questa prima fase di avvio della piattaforma sostiene in autonomia i costi di spedizione per gli utenti che hanno acquistato un pacchetto per tutto il 2020.
Nel 2021 saranno applicati i costi di spedizione che saranno chiariti direttamente nell’app.
6. Cosa succede se il destinatario è assente
Nel caso di mancata consegna per destinatario assente viene effettuata la riconsegna (GRATUITA) della spedizione il giorno successivo, in attesa di indicazioni.
Qualora non sia stato possibile consegnare al destinatario una spedizione sarà inviata all’utente un'email di apertura pratica di giacenza, che consiste nella comunicazione dell'impedimento alla consegna con indicazione del motivo e richiesta contestuale di istruzioni.
In caso di assenza del cliente alla consegna da parte del corriere dopo il secondo tentativo la spedizione verrà messa in giacenza nel magazzino di competenza del corriere. Le spese di giacenza sono a carico dell'acquirente.
Nel caso di giacenza oltre il 3° giorno l’utente verrà ulteriormente ricontattato da Rapp/Horto per gestire il ritiro presso il corriere di zona o effettuare nuovamente la riconsegna, in caso di nuovo mancato recapito la spedizione sarà ritenuta consegnata all’utente e non sarà possibile effettuare richiesta di rimborso e o esercitare il diritto di recesso.
7. Conservanti e deperibilità degli ortaggi
La filiera corta è un Sistema di produzione e distribuzione di prodotti alimentari a km zero tra produttore e consumatore, per questo non necessita di conservanti per la distribuzione,
Rapphorto funge da visore per la consegna e la filiera tra Ie due parti.
La conservazione è a breve-medio termine, destinata al consumo dei Freschi.
Dopo una sommaria puliza nell’orto dalla terra, possono essere conservati per il consumo dai 3/10 giorni a seconda della tipologia di prodotto selezionato.
Essendo prodotti orticoli di prima gamma (Freschi interi senza alcun trattamento) vengono conservati rispettando la catena del fresco.
8. Chi emette lo scontrino?
Il costo dell’affitto del terreno e dell’attività di gestione e coltura svolta dall’azienda agricola viene scontrinato ad ogni spedizione, in funzione del tipo e del peso degli ortaggi facenti parte della spedizione stessa.
L'acquisto di ogni servizio di affitto del terreno e gestione dell’orto avviene direttamente tra Consumatore (cioè l’utente dell’app) e il Produttore (cioè l’azienda agricola) senza alcuna intermediazione e, di conseguenza, ogni scontrino (od eventuale fattura) verrà emessa direttamente dall’azienda agricola.
9. Utilizzo dei dati del consumatore
La sicurezza e la protezione dei dati personali sono due dei principali aspetti della gestione e dell'elaborazione degli ordini e dei pagamenti. Per questo motivo Rapp/Horto è particolarmente attenta alla conformità delle disposizioni legislative in materia di protezione dei dati, in particolare rispetto alle disposizioni della legge sulla protezione dei dati e della legge sulla tutela dei dati relativi all'utilizzo di teleservizi.
Nell'informativa sotto riportata vengono chiariti tutti gli aspetti importanti della tutela dei dati. Ti invitiamo a prendere visione delle informazioni sotto riportate:
Informativa ai sensi della legge sulla privacy, ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196, comunica ai propri clienti che i dati personali dagli stessi forniti al momento della sottoscrizione dell'ordine di acquisto e/o della compilazione della fattura sono esclusi dal consenso dell'interessato in quanto raccolti e detenuti unicamente in base agli obblighi fiscali/tributari previsti dalla legge, dai regolamenti e dalla normativa comunitaria e, in ogni caso, al solo fine di consentire l'esatta consecuzione degli obblighi derivanti dal contratto di acquisto di cui è parte interessata il cliente e/o per l'acquisizione delle necessarie informative contrattuali sempre ed esclusivamente attivate su richiesta di quest'ultimo.
Rapp/Horto precisa che i dati personali forniti dai propri clienti non saranno utilizzati ai fini di informazione commerciale o di invio di materiale pubblicitario ovvero per il complimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale interattiva, se non a seguito della preventiva espressione del consenso da parte del Cliente.
Per maggiori informazioni: D. Lgs 30/06/2003 n. 196
10. Diritto di recesso
Casi di esclusione del diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d) ed e) del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), il diritto di recesso è escluso in relazione a:
I beni acquistati da parte di un Utente non consumatore e/o che richiede fattura;
I beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
I beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Con riferimento ai casi di esclusione del diritto di recesso sopra elencati l’Utente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano sia tutti i prodotti alimentari, in quanto la caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela degli Utenti, il diritto di recesso è escluso per i prodotti acquistati tramite il Sito Web e o l’app Rapp/Horto.
11. Richiesta di rimborso
Rapp/Horto è attenta alla soddisfazione dei propri clienti e fornisce ai Produttori convenzionati tutte le direttive necessarie per spedire in modo idoneo i prodotti acquistati.
Nei rari casi in cui al momento della consegna i prodotti non dovessero risultare idonei o integri, ricordiamo che è diritto del cliente richiedere un rimborso parziale o totale entro e non oltre 8 giorni dalla data di consegna.
Per ogni spedizione in partenza, inoltre, Rapp/Horto notifica ai suoi clienti tutte le informazioni utili per avere sempre sotto controllo lo stato dell'ordine, inviando mail che permettono la tracciatura del pacco, per preavvisare la consegna e ricordare che in qualsiasi momento è possibile monitorare lo stato della spedizione.
Per effettuare una richiesta di rimborso è necessario seguire la seguente procedura:
1- Inviare una email a info@rapphorto.com specificando nell'oggetto "Richiesta di rimborso".
2- Dettagliare nella mail le motivazioni e indicando infine la modalità di rimborso preferita. In caso di rimborso parziale, si dovranno selezionare i prodotti oggetto della contestazione e indicarne la rispettiva quantità.
3- Prima di concludere la procedura, sarà quindi opportuno allegare le foto attestanti lo stato del prodotto contestato e attendere infine che il nostro Servizio Clienti prenda in carico la richiesta.
Ricordiamo infine che il diritto al rimborso non sarà garantito qualora si verificassero una o più delle seguenti condizioni:
- indirizzo di consegna errato, incompleto o non idoneo;
- mancanza di un riferimento al destinatario visibile al corriere presso l'indirizzo di consegna (numero civico, nome sul campanello, ecc.);
- mancata consegna per destinatario assente;
- mancato invio di foto attestanti lo stato del prodotto, qualora si lamentassero le cattive condizioni dello stesso;
- modifiche di indirizzo richieste dopo la partenza della merce o non comunicate direttamente a Rapp/Horto
- richieste non compatibili con i servizi standard forniti dai corrieri espressi convenzionati (consegna in orario stabilito, posticipo consegna, ecc.).
Informiamo, inoltre, che per ogni richiesta di rimborso faranno fede gli aggiornamenti logistici forniti dai nostri corrieri convenzionati.
Qualora il rimborso - parziale o totale - venisse accordato, Rapp/Horto o il produttore in questione si riservano il diritto di ritirare la merce contestata presso lo stesso indirizzo di consegna tramite corriere espresso.